Умови використання послуг

Прозорі та справедливі правила нашої співпраці для вашого комфорту та захисту

Набули чинності: січень 2025

Загальні положення

Ці Умови використання регулюють відносини між вами (Клієнтом) та smoriland (Постачальником послуг) щодо використання наших освітніх програм, консультацій та інформаційних ресурсів у сфері природного підтримання здоров'я суглобів.

Важливо розуміти:

  • Наші послуги мають освітньо-інформаційний характер
  • Ми НЕ надаємо медичні послуги та НЕ ставимо діагнози
  • Всі рекомендації слід узгоджувати з вашим лікарем
  • Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з цими умовами

Характер наших послуг

Що ми надаємо:

Освітні програми

  • Інформація про принципи здорового харчування
  • Комплекси вправ для підтримки мобільності
  • Поради щодо організації побуту
  • Рекомендації з ергономіки

Консультативна підтримка

  • Індивідуальні рекомендації
  • Адаптація програм під ваші потреби
  • Супровід у виконанні програм
  • Відповіді на питання з тематики

Що ми НЕ надаємо:

  • Медичні діагнози та лікування
  • Призначення ліків або медичних процедур
  • Рентгенологічні або лабораторні дослідження
  • Хірургічне втручання
  • Невідкладну медичну допомогу

Ваші права як клієнта

Право на якісні послуги

  • Отримувати професійні та обґрунтовані рекомендації
  • Вимагати виконання узгоджених умов співпраці
  • Отримувати вчасну відповідь на ваші запити
  • Користуватися всіма обіцяними матеріалами

Право на захист

  • Конфіденційність ваших персональних даних
  • Повернення коштів у передбачених випадках
  • Подання скарг щодо якості послуг
  • Припинення співпраці в будь-який момент

Право на інформацію

  • Детальне роз'яснення всіх рекомендацій
  • Інформацію про кваліфікацію фахівців
  • Прозорість вартості послуг
  • Доступ до оновлених матеріалів

Право на адаптацію

  • Корекція програм під ваші можливості
  • Урахування індивідуальних особливостей
  • Зміна інтенсивності програм
  • Альтернативні варіанти рекомендацій

Ваші обов'язки як клієнта

Надання достовірної інформації

Для розробки ефективних рекомендацій нам потрібна точна інформація про ваш стан здоров'я, спосіб життя та цілі. Будь ласка, повідомляйте нас про всі важливі зміни.

  • Надавайте правдиву інформацію при анкетуванні
  • Інформуйте про хронічні захворювання
  • Повідомляйте про прийом ліків
  • Оновлюйте дані при зміні обставин

Відповідальне використання рекомендацій

Наші рекомендації призначені для людей, які розуміють важливість консультації з медичними фахівцями перед внесенням значних змін у спосіб життя.

  • Консультуйтеся з лікарем перед початком програм
  • Не перевищуйте рекомендовані навантаження
  • Припиняйте вправи при дискомфорті
  • Слідкуйте за реакцією організму

Дотримання умов оплати

Своєчасна оплата послуг дозволяє нам підтримувати високу якість обслуговування та розвивати нові програми.

  • Оплачуйте послуги згідно з узгодженим графіком
  • Повідомляйте про затримки оплати
  • Використовуйте офіційні канали оплати
  • Зберігайте документи про оплату

Повага до інтелектуальної власності

Наші освітні матеріали створені на основі багаторічного досвіду та наукових досліджень. Вони призначені для вашого особистого використання.

  • Не передавайте матеріали третім особам
  • Не публікуйте їх у відкритому доступі
  • Не використовуйте для комерційних цілей
  • Зазначайте джерело при цитуванні

Умови оплати та повернення коштів

Оплата послуг

Способи оплати:

  • Банківські картки (Visa, MasterCard)
  • Банківський переказ
  • Електронні гаманці
  • Готівка (при особистій зустрічі)

Умови:

  • Оплата до початку надання послуг
  • Ціни вказані в українських гривнях
  • ПДВ включений у вартість
  • Знижки за домовленістю

Повернення коштів

Повне повернення (100%):

  • Протягом 48 годин після оплати
  • Якщо ми не можемо надати послугу
  • При технічних проблемах з нашого боку

Часткове повернення (50%):

  • Протягом 14 днів з початку програми
  • Якщо послуга не відповідає описаному
  • За взаємною домовленістю

Обмеження відповідальності

⚠️ Важливе застереження

smoriland не несе відповідальності за наслідки самостійного використання наших рекомендацій без консультації з кваліфікованими медичними фахівцями.

Межі нашої відповідальності:

  • Надання якісних освітніх матеріалів та консультацій
  • Дотримання узгоджених термінів та умов
  • Конфіденційність ваших персональних даних
  • Професійність у спілкуванні та наданні послуг

Ваша відповідальність:

  • Консультації з лікарями перед застосуванням рекомендацій
  • Розумне та обережне використання наших порад
  • Моніторинг власного стану здоров'я
  • Негайне припинення програми при погіршенні самопочуття

Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі розбіжності мирним шляхом через відкритий діалог та взаємне розуміння. У випадку виникнення спорів діє наступний порядок:

1

Прямі переговори (до 7 днів)

Зв'яжіться з нами для обговорення проблеми та пошуку рішення

2

Письмова скарга (до 14 днів)

Подайте офіційну скаргу з детальним описом ситуації

3

Медіація (до 21 дня)

Залучення незалежного медіатора для пошуку компромісу

4

Судове рішення

У крайніх випадках - звернення до суду відповідно до законодавства України

Маєте питання щодо умов співпраці?

Наша команда готова роз'яснити будь-які аспекти наших умов використання та відповісти на ваші питання.